Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (đối với khách hàng ở tỉnh thông tin ngày gửi sẽ căn cứ theo dấu bưu điện), quý khách sẽ được đổi hàng trong các trường hợp sau đây:
- Khách hàng muốn thay đổi lại đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm được giao không đúng về chủng loại, số lượng, giá trị thanh toán so với yêu cầu của quý khách đã xác nhận trước đó
- Sản phẩm bị bung, rách, không nguyên vẹn.
- Các trường hợp khác, quý khách vui lòng liên hệ đường dây nóng 09113 822 99 để được hỗ trợ.
- Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng:
- Bước 1: Qúy khách liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng 09113 822 99 để báo yêu cầu đổi/trả hàng. Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại đơn hàng của quý khách.
- Bước 2: Quý khách gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ (hóa đơn, phiếu xuất kho) đến công ty.
- Bước 3: Sau khi Quảng Thanh đã nhận, kiểm tra và chấp nhận yêu cầu đổi/trả của quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách.
- Phương thức đổi hàng/hoàn tiền:
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Quảng Thanh sẽ có những phương thức đổi hàng hoặc hoàn tiền như sau:
- Đổi mới 100% hàng mới.
- Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt cho quý khách.
- Chuyển khoản vào tài khoản do quý khách chỉ định.
